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Gestión de Garantía: reparación o cambio del aparato averiado en nuestro Servicio Técnico.

SAYTES ha hecho de la calidad su principal exigencia. La empresa pone a prueba todos los productos que comercializa con el objetivo de garantizar al consumidor la máxima fiabilidad de los mismos.

Todos los productos vendidos por SAYTES IBERICA SL., tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura para poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Para la ejecución de la misma, el cliente deberá contactar el servicio de asistencia técnica mediante el 664 278 788 o mediante correo electrónico a través de sat@saytes.es y/o directamente realizar el envio del aparato a la dirección referenciada.
  1. El cliente deberá enviar:

    • el producto averiado (no es necesario enviar los accesorios que lo acompañan).
    • una copia de la factura de compra.
    • una copia del IMPRESO SAT (datos personales, dirección, teléfono y tipo de avería lo más detallada posible) a la siguiente dirección:

      Polígono Industrial La Serra 2
      C/ Camí de la Caseta nº 16 nave 3
      08185 - Lliçà de Vall (Barcelona)


    El embalaje de envío debe ser adecuado y proteger suficientemente el producto durante el trayecto.

    Debe utilizar preferentemente el embalaje original. En caso de no disponer de él, deberá emplear una caja suficientemente amplia y protegida para evitar que el producto sufra daños por posibles golpes o presiones durante el transporte.

  2. En un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en SAYTES se remitirá al cliente el producto reparado o su sustitución por uno nuevo según los datos del IMPRESO SAT que acompañaba a su recepción.

    Para recambios o piezas especiales que necesiten más tiempo el cliente será avisado convenientemente.

    La entrega del producto hasta el domicilio del cliente se realizará sin coste alguno para este mediante correo certificado.

  3. Las reparaciones serán efectuadas en el plazo de una semana aproximadamente. En el caso de recambios o piezas especiales que necesiten de más tiempo de estancia, el cliente será avisado convenientemente.
  4. Las reparaciones cubiertas por la garantía y con el documento acreditativo de la compra seguirán el proceso normal.
  5. Para reparaciones no cubiertas por la garantía o sin documento de compra, se generará presupuesto de reparación del que se avisará al cliente para su aceptación o retorno del aparato en caso de no aceptarlo.
  6. La garantía quedará automáticamente invalidada en caso de manipulación interior del aparato, así como golpes, desgaste de piezas o cualquier uso inadecuado del mismo.
  7. Los productos están amparados por una garantía según Ley 23/2003 de 10 de Julio BOE 11/7/03.
Retorno del aparato reparado a Cliente
  • El aparato reparado se devolverá al cliente/propietario según los datos del impreso que lo acompañaba a su recepción.
  • Los gastos de envío correrán a cargo de SAYTES hasta el domicilio de cliente, por medio del servicio de correos mediante envío certificado.
  • Para reparaciones fuera de garantía o aparatos sin reparar por no aceptación de presupuesto, el envío se realizará contra reembolso del importe de la reparación o de gastos de confección de presupuesto.

Limitaciones de la Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y montaje. Cuando la causa de los daños o la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual, así como accidentes, mal trato, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a la fabricación o a las condiciones generales de funcionamiento, la garantía no será de aplicación. Tampoco será de aplicación tras manipulación interior del aparato por reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.

SAYTES se reserva el derecho de no sustituir un producto remitido por el cliente en caso de detectarse que este no se halla en perfectas condiciones de uso o que los defectos hallados en él no se deben a defectos de fabricación o de componentes, en cuyo caso, SAYTES efectuará al cliente un cargo en concepto de manipulación, comprobación y portes.

Los productos comercializados por SAYTES cuya garantía sea responsabilidad del fabricante y atendida a través de su propia Red de Asistencia Técnica serán quedarán sujetos a las condiciones dictaminadas por el fabricante de dicho producto.

SAYTES se reserva el derecho de sustituir el modelo defectuoso por uno de similares o superiores características, en el caso de no contar con disponibilidad del modelo exacto de equipo, con la intención de respetar al máximo los plazos de entrega.

IMPORTANTE. Conserve la factura de compra durante el periodo de vigencia de la garantía para poder hacer uso de su cobertura.

Para reparaciones no cubiertas por la garantía o sin documento de compra, se generará un presupuesto de reparación que se comunicará al cliente para su aceptación o retorno del producto en caso de no aceptarlo.